Si vous avez une entreprise locale, apparaître sur Google Maps est l’un des moyens les plus directs d’obtenir de nouveaux clients. Quand quelqu’un cherche « plombier près de chez moi » ou « coiffeur à Reus », Google affiche d’abord une carte avec trois entreprises. Si vous n’y êtes pas, ces appels partent donc chez quelqu’un d’autre.
Dans ce guide, je vous explique étape par étape et sans jargon ce que vous devez faire. De plus, c’est exactement ce que je fais avec mes clients, vous pouvez donc l’appliquer vous-même dès aujourd’hui.
Ce qu’il faut pour apparaître sur Google Maps
Pour être sur la carte, vous avez besoin d’une fiche d’établissement Google, qui s’appelait autrefois Google My Business. Elle est gratuite et se gère depuis votre compte Google. En outre, Google doit vérifier que votre entreprise existe et qu’elle reçoit ses clients en personne, dans vos locaux ou chez eux.
En revanche, si votre activité est uniquement en ligne et que vous ne voyez jamais vos clients, Google ne vous laissera pas apparaître sur Google Maps. Dans ce cas, il vaut mieux travailler le référencement de votre site internet.
Étape 1 : créer ou revendiquer votre fiche Google
D’abord, cherchez le nom de votre entreprise sur Google Maps. Parfois, une fiche existe déjà, créée par Google ou par un client. Dans ce cas, vous pouvez la revendiquer pour la gérer vous-même. Si elle n’apparaît pas, créez-la avec le vrai nom de votre entreprise, tel qu’il figure sur votre enseigne.
Google explique d’ailleurs toute la démarche dans son guide pour ajouter ou revendiquer votre établissement. Prenez votre temps, car les informations que vous saisissez maintenant sont la base de tout le reste.
Étape 2 : valider votre entreprise
Ensuite, Google vous demandera de valider la fiche. Cela peut se faire par une vidéo de vos locaux, par appel, par SMS ou, dans certains cas, par courrier avec un code. Tant qu’elle n’est pas validée, votre entreprise n’apparaîtra pas correctement sur la carte, alors ne repoussez pas cette étape.
Un conseil : dans la vidéo, montrez la rue, votre enseigne et quelque chose qui prouve que vous travaillez sur place, comme vos outils ou la caisse. Ainsi, la validation a plus de chances d’être acceptée du premier coup.
Étape 3 : compléter votre fiche à 100 %
Une fiche à moitié remplie inspire peu confiance, à Google comme à vos clients. C’est pourquoi vous devriez remplir tous les champs :
- Catégorie principale : choisissez celle qui décrit le mieux votre activité, par exemple « Plombier » plutôt que « Entreprise de services ».
- Catégories secondaires : ajoutez uniquement celles que vous proposez vraiment.
- Horaires : tenez-les à jour, y compris les jours fériés et les vacances.
- Téléphone et site internet : utilisez les mêmes informations que sur votre site et vos réseaux sociaux.
- Services ou produits : ajoutez une courte description pour chacun.
- Photos réelles : publiez des photos de vos locaux, de votre équipe et de vos réalisations.
Si vous n’avez pas le temps de le faire, je m’en occupe avec mon optimisation de la fiche Google Business Profile.
Étape 4 : obtenir des avis et y répondre
Les avis font partie des facteurs les plus importants pour apparaître sur Google Maps devant vos concurrents. De plus, c’est la première chose que regardent les clients avant de vous écrire. Demandez donc un avis à vos clients satisfaits juste après le travail, quand le souvenir est encore frais.
Le plus simple est de leur envoyer le lien direct vers votre fiche par WhatsApp. Il est aussi important de répondre à tous les avis, bons comme mauvais. En revanche, n’achetez jamais de faux avis, car Google les détecte et peut suspendre votre fiche.
Étape 5 : relier votre fiche à un bon site internet
Google compare les informations de votre fiche avec celles de votre site. Si votre site indique votre ville, vos services et le même numéro de téléphone, Google vous fait plus facilement confiance. Par ailleurs, beaucoup de clients visitent le site avant de vous contacter. Il doit donc se charger vite sur mobile et avoir un bouton WhatsApp bien visible.
J’explique ce qu’il doit contenir dans l’article sur ce que doit avoir le site internet d’une entreprise locale pour attirer des clients.
Combien de temps faut-il pour apparaître sur Google Maps ?
En général, votre entreprise apparaît sur la carte quelques jours après la validation. Cependant, arriver dans les premiers résultats de votre quartier prend plus de temps. Cela dépend de vos concurrents, de vos avis et de la qualité de votre fiche. C’est pourquoi c’est un travail de régularité, et non d’une seule journée.
Les erreurs qui vous éloignent de la carte
D’un autre côté, certaines erreurs très courantes freinent beaucoup d’entreprises. Voici celles que je vois le plus souvent :
- Ajouter au nom des mots qui ne font pas partie de votre marque, comme « Plombier pas cher 24h ».
- Utiliser une adresse différente de celle de votre site ou d’autres annuaires.
- Avoir plusieurs fiches pour la même entreprise.
- Ne pas mettre à jour les horaires et recevoir des plaintes.
- Passer des mois sans publier de photos ni de nouvelles.
Google publie aussi ses propres conseils pour améliorer votre classement local, qui valent la peine d’être lus.
En résumé : votre plan pour apparaître sur Google Maps
En bref, pour apparaître sur Google Maps, il vous faut une fiche validée et complète, avec de vrais avis, et un site internet qui la soutient. Ensuite, il suffit de l’entretenir chaque mois. Ce n’est pas magique, mais cela demande de la régularité.
Si vous voulez savoir où en est votre fiche, je l’analyse gratuitement et je vous dis par écrit ce que vous pouvez améliorer. Et si vous préférez que je m’occupe de tout, découvrez mon service de référencement local et Google Maps.
